Diamécal, ein Unternehmen, das auf das Outsourcing von Kundendiensten im medizinischen Bereich und genauer gesagt auf den Kundendienst für In-vitro-Diagnosegeräte spezialisiert ist, führt jedes Jahr mehr als 2000 Eingriffe vor Ort durch. Um alle seine Einsätze zu überwachen, entschied sich Diamécal für TimeTonic, die #nocode-Plattform für kollaboratives Management und Prozessautomatisierung, um eine Lösung zu implementieren, die es ihm ermöglicht, seine Vertriebsaktivitäten (CRM) und die Planung seiner Teams zu verwalten und seine Einsatzberichte zu erstellen. Zurück zur Erstellung dieser benutzerdefinierten Anwendung ohne jegliche Programmierung.
Im Rahmen seiner Entwicklung war Diamécal auf der Suche nach einem CRM/ERP, um alle Aufträge, die ihm seine Kunden jeden Monat anvertrauen, überwachen zu können. Obwohl mehrere Lösungen getestet wurden, konnte keine von ihnen alle erforderlichen Tools und Optionen abdecken. Für das Unternehmen war es eine echte Herausforderung, über ein Planungsinstrument zu verfügen, das eine globale Sicht auf die anstehenden Einsätze ermöglicht. Bis dahin arbeiteten die Teams hauptsächlich mit Excel, und die Geschäftsleitung war auf der Suche nach einem Tool, das besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war.
Eines Tages trafen wir TimeTonic auf einer Fachmesse,
sagt Nicolas Demay, Präsident und Gründer von Diamécal.
Wir wussten nicht so recht, wohin wir uns wenden sollten, aber wir fanden ihr Tool sehr interessant. Sie waren reaktionsschnell und konnten uns schnell eine Lösung anbieten.
Wie Jean-Michel Durocher, CEO von Timetonic, erklärt,
Für Unternehmen ist es fast unmöglich, eine Anwendung zu finden, die alle digitalen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter abdeckt, da die Aufgaben je nach Sektor manchmal so einzigartig sind, ohne ein komplexes, schwerfälliges und starres ERP zu installieren, das sehr schwer einzurichten und weiterzuentwickeln ist, oder Dutzende von verschiedenen Tools einzurichten.
Mit der innovativen kollaborativen Smart-Tables®-Datenbanktechnologie ist TimeTonic die erste Plattform, die es jedem Unternehmen ermöglicht, eine moderne, Cloud-basierte, mobile, kollaborative und maßgeschneiderte Managementlösung zu implementieren, die so viele seiner Bedürfnisse abdeckt und mit der gleichen Einfachheit und Flexibilität wie eine Tabellenkalkulation angepasst werden kann,
schloss er.
Diamécal begann damit, die Zeitpläne und Details der Einsätze eines ersten Kunden mit TimeTonic zu verwalten, und erweiterte es dann einfach, um die Einsätze aller seiner Kunden zu überwachen, was mehr als 2000 Einsätze pro Jahr bedeutet. Seitdem werden alle Projekte mit TimeTonic verwaltet, von den Einsatzberichten bis zur Bestandsverwaltung, von den Spesenabrechnungen bis zur Rechnungsstellung...
War TimeTonic ursprünglich ein einfaches Planungs-/CRM-Tool, so ist es heute die globale Managementlösung von Diamécal, sowohl im Außen- als auch im Innendienst,
erklärt Herr Demay.
TimeTonic spart uns viel Zeit: Unsere Einsatzberichte, deren Ausfüllen früher bis zu 20 Minuten dauerte, sind jetzt in weniger als 5 Minuten mit der Anwendung erledigt.
Nach einer kurzen Schulung war Diamécal in der Lage, TimeTonic schnell zu bedienen und seine Einstellungen vorzunehmen, und konnte in wenigen Tagen eine Lösung aufbauen, die alle seine digitalen Anforderungen erfüllt, vom CRM bis zum Einsatzmanagement. Diamécal ist jetzt völlig autonom und kann seine Lösung in Echtzeit an die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter vor Ort anpassen.
Herr Demay plant jetzt alle seine Einsätze mit TimeTonic. Die Agenten können dann direkt auf ihren Mobiltelefonen alle Details und Informationen zu jeder Maschine vor Ort finden, die Einsatzfragebögen ausfüllen, Fotos machen, Strichcodes scannen und direkt die Einsatzberichte erstellen.
Im Rahmen des Prozesses der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen und um den Anforderungen seiner wichtigsten Kunden gerecht zu werden, wollte Diamécal auch eine Prozessmanagement-Methodik nach der Norm ISO 9001 einführen.
TimeTonic war das ideale Werkzeug für diesen Zweck, da es sowohl die Planung als auch die Verwaltung aller Aktivitäten unter Beibehaltung einer vollständigen Rückverfolgbarkeit ermöglichte, wodurch Diamécal die ISO 9001-Zertifizierung, eine Garantie für internationale Anerkennung, in Rekordzeit erlangen konnte.
Die mobile Anwendung, die auch offline verfügbar ist, ermöglicht dank der Offline-Funktion ein Informationsfeedback in Echtzeit, auch wenn keine Verbindung besteht.
Da Standorte im Gesundheitswesen strengen HQE-Normen unterliegen, ist die Konnektivität in Labors oder Krankenhäusern sehr gering. Dank dieser Funktion können sie einen Laborraum betreten, ohne Probleme mit der Netzwerkverbindung zu haben.
Die Tatsache, dass die Lösung sehr flexibel ist und dass wir sie selbst weiterentwickeln können, sobald es nötig ist, ist sehr zu schätzen. Aber um eine einzigartige Anwendung für alle unsere Unternehmen zu implementieren, mussten wir unterstützt werden. Die Tatsache, dass TimeTonic immer verfügbar und erreichbar war, hat uns sehr geholfen,
fügt Herr Demay hinzu.
Wir freuen uns sehr, dass TimeTonic ein so dynamisches und professionelles Unternehmen wie Diamécal dabei unterstützen konnte, seinen gesamten Arbeitsprozess zu digitalisieren, die Produktivität zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und seinen Kunden mehr Transparenz zu bieten, was ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft. Die Tatsache, dass TimeTonic es dem Unternehmen ermöglicht hat, in kürzester Zeit die ISO 9001-Zertifizierung zu erhalten, beweist auch, dass eine agile Lösung, die auf einer kollaborativen #nocode-Datenbank basiert, ein Pluspunkt ist, um die digitale Transformation zu beschleunigen, unabhängig von der Größe des Unternehmens,
schließt Jean-Michel Durocher ab.
